Condizioni di reclamo Diamond Hands s.r.o
La presente politica di reclamo è valida dal 01.01.2023 ed è disponibile presso la sede del venditore o come documento presso Diamond Hands s.r.o.
DISPOSIZIONI GENERALI
La procedura di reclamo descrive la normale collaborazione commerciale tra l'acquirente e la società Diamond Hands s.r.o. con sede a Uherova 2910/15 058 01 Poprad, ID: 55027521 (di seguito denominata il venditore) e la filiale per resi e reclami LUCULLUS s.r.o. , SNP 264 /3, 059 21 Svit .
L'acquirente è tenuto a familiarizzare con la procedura di reclamo e le condizioni generali di contratto prima di ordinare la merce. Accettando la merce dal venditore, si accetta la procedura di reclamo di seguito. Nel caso in cui la merce non venga presa in carico personalmente, il momento della consegna al primo vettore si intende come presa in consegna della merce.
A riprova della garanzia (certificato di garanzia), il Venditore emette un documento di acquisto (fattura - di seguito solo certificato di garanzia) con tutti i dati necessari per l'applicazione della garanzia (nome del prodotto, durata della garanzia, prezzo, quantità, codice del prodotto...) per ogni prodotto acquistato. .
DURATA DELLA GARANZIA
Il periodo di garanzia decorre dal giorno del ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Il periodo di garanzia legale è generalmente di 24 mesi. Il venditore può estendere questo periodo legale. La durata del periodo di garanzia è sempre indicata sul certificato di garanzia (nella colonna garanzia).
Il periodo di garanzia comprende il periodo legale (24 mesi) ed eventualmente un periodo prolungato. Entro il periodo di garanzia legale, i reclami sono disciplinati dal codice civile n. 40/1964 Coll. § 619-627 tenendo conto di questa procedura di reclamo. In caso di proroga del termine, i reclami sono disciplinati esclusivamente dal presente regolamento.
Un'eccezione può essere la merce venduta con uno sconto (merce danneggiata, usata, incompleta, ecc.). Se l'acquirente è un consumatore e se gli articoli sono usati, il venditore non è responsabile per i vizi corrispondenti al grado di usura o usura che i beni presentavano al momento della presa in consegna da parte dell'acquirente. I diritti di responsabilità per vizi del prodotto decadono se non esercitati entro 24 mesi dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente. Il venditore può accorciare questo periodo previo accordo con l'acquirente, ma non meno di 12 mesi. Questo tempo sarà indicato dal venditore nel documento sulla vendita della merce. Per i beni venduti ad un prezzo inferiore per errore o incompletezza, la garanzia non si applica ai vizi per i quali è stato pattuito il prezzo inferiore.
Per i prodotti selezionati, la garanzia del produttore per gli acquirenti non consumatori è limitata. I diritti legali del cliente finale (consumatore) non sono pregiudicati in alcun modo, nei suoi confronti si applica la garanzia a norma di legge.
CONDIZIONI DI GARANZIA
L'acquirente è tenuto a verificare lo stato della spedizione con il vettore immediatamente dopo la consegna (numero dei colli, integrità del nastro con il logo dell'azienda, danneggiamento della scatola) secondo la lettera di vettura allegata. L'acquirente ha il diritto di rifiutare di accettare una spedizione che non è conforme al contratto di acquisto dal fatto che la spedizione è ad es. incompleto o danneggiato. Se l'Acquirente prende in consegna la spedizione danneggiata dal vettore, è necessario descrivere il danno nel protocollo di accettazione del vettore.
Una spedizione incompleta o danneggiata deve essere segnalata immediatamente via e-mail all'indirizzo: info@robotoys.eu , scrivere un rapporto sul danno con il corriere e inviarlo al venditore via e-mail o posta senza indebito ritardo. Ulteriori reclami per incompletezza o danneggiamento esteriore della spedizione danno la possibilità al venditore di dimostrare che non si tratta di una violazione del contratto di acquisto.
La garanzia non si applica ai difetti causati da manipolazione impropria, cura insufficiente o inappropriata, a causa di cambiamenti naturali nei materiali di cui è composta la merce, a seguito di qualsiasi danno dell'utente o di terzi, o altri danni impropri intervento.
PROCEDURA PER LA GESTIONE DEL RECLAMO
Se l'acquirente è un consumatore senza numero di identificazione:
Se si tratta di un difetto che può essere rimosso, la merce verrà riparata. Se la riparazione non è possibile e la natura del difetto non impedisce il normale utilizzo, il venditore e l'acquirente possono concordare un ragionevole sconto sul prezzo della merce. In caso di sconto, non è possibile lamentarsi successivamente di questo difetto. In caso di impossibilità di liquidare il reclamo con una qualsiasi delle opzioni menzionate, verrà emessa una nota di credito all'acquirente.
Se si tratta di un difetto che non può essere rimosso e che impedisce all'articolo di essere utilizzato correttamente come articolo non difettoso, il venditore offrirà all'acquirente la sostituzione dell'articolo difettoso con un articolo con proprietà di utilità uguali o simili o emetterà un nota di credito.
Se l'acquirente è un'entità con un numero ID:
Se si tratta di un difetto che può essere rimosso, la merce verrà riparata. Se la riparazione non è possibile e la natura del difetto non impedisce il normale utilizzo, il venditore e l'acquirente possono concordare un ragionevole sconto sul prezzo della merce. In caso di sconto, non è possibile lamentarsi successivamente di questo difetto.
Se si tratta di un difetto che non può essere eliminato e che impedisce il corretto utilizzo dell'articolo come articolo privo di difetti, il venditore ha il diritto di scambiare la merce difettosa con merce con proprietà utili uguali o simili o emettere una nota di credito.
Il venditore gestisce i reclami sui prodotti senza indebito ritardo, ma non oltre 30 giorni dal giorno successivo al reclamo dell'acquirente. Questo termine non è vincolante per l'acquirente, che ha utilizzato il numero ID durante l'acquisto e quindi il suo rapporto con il venditore è regolato dal Codice del Commercio.
Dopo l'elaborazione di un reclamo valido, il periodo di garanzia viene esteso della durata del reclamo. In caso di reclamo non autorizzato, il periodo di garanzia non viene esteso. Se il reclamo è stato risolto con uno scambio, il prossimo reclamo possibile è considerato il primo reclamo della merce. (La durata del reclamo è calcolata dal giorno successivo al ricevimento fino al giorno in cui il reclamo viene elaborato. Tuttavia, non fino a quando non viene ritirato dall'acquirente. Il cliente viene informato dell'attrezzatura tramite e-mail, che ha specificato durante il acquistare.)
Dopo aver elaborato il reclamo, il venditore notificherà all'acquirente la cessazione del reclamo telefonicamente o via e-mail. Se la merce è stata spedita tramite un servizio di trasporto, verrà automaticamente inviata all'indirizzo dell'acquirente dopo il montaggio. Se, per motivi tecnici, l'e-mail non viene ricevuta dall'acquirente entro il periodo legale di un mese, l'acquirente ha la possibilità di presentarsi automaticamente presso l'ufficio reclami, dove il reclamo verrà trattato dopo aver inviato la ricevuta del reclamo originale .
Nel caso in cui la merce reclamata non venga ritirata entro 60 giorni dalla data di deposito del reclamo, il venditore, ai sensi del § 656 del Codice Civile, ha il diritto di addebitare l'importo per il deposito quando il reclamo viene rimosso dal deposito. Tale importo è fissato a EUR 0,50/giorno per merci fino a 5 kg.
Per la società Diamond Hands s.r.o
Redatto in conformità con il codice civile. NO. 108/2000 Coll. , diritto commerciale e le relative modifiche a Coll